一个经营者如果产生了上述想法，或是认为“我已经超越了自己制定的标准，从自己的情况来看我已经做得很好了”，那么经营就会很快走入下坡路，并终将以失败告终。
自问自答的诀窍就是“站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来审视自己”。
如果你是在店铺里工作，就应该每天都用这种眼光来审视自己的店铺；除店铺之外，其他部门的员工也同样应该站在顾客的立场以最挑剔的眼光来审视自己的公司、部门以及服务等。
不仅如此，我们还必须以自问自答的形式对自己的工作是否符合世界通行的标准进行审视，这是获得成功所不可或缺的条件。
经营者必须是能够在应对变化的过程中取得成果的人，因此，如果缺少了这个自问自答的过程，经营者是绝对不可能获得成功的。
六、天外有天，不断学习
要想永远跟上社会前进的步伐，我们自身就必须不断成长。为此，坚持不懈地学习是非常重要的。
大家在学习时要做好两个重要的心理准备：一个是“人外有人，天外有天”，另一个是“这个世上没有什么事情是从未发生过的”。
首先我们要具有“无论在生产方面还是在市场方面，我们的经营都不会输给全世界真正优秀的公司”这一意识。
每天带着这种意识，进行这样的思考：“是不是有比我们现行的更好的方法？”“我们是否能从什么地方获得某种启示以使现在的工作获得飞跃性的成功？”
而且，光思考是不够的，要知道我们要做的事情一定还有别的公司的某些人在做，因此我们应该与那些人交谈，或者读他们写的书，并实际去看、去体验，这是非常重要的。
此外，对经营者来说，真正有意义的学习是运用学到的知识和信息，“结合自身情况进行思考”，并且要“勇于尝试”。如果做不到这两点，学习就失去了意义。
要想学以致用，就必须把学到的知识真正变成自己的东西。
有些人看书时只是发出“原来还有这样的想法！”“这想法也不错呀！”等感慨后就把书合上了，这种阅读方式是不可取的。我们应该以与书对话的方式进行阅读，例如可以经常向自己提一些这样的问题：
“这里所写的内容，如果是我会怎么考虑？”
“我们公司符合哪种情况呢？”
“在我们公司可以怎么去做呢？”等等。
这种方法不仅适用于读书，还适用于听课、听别人讲话、参观等所有场合。
此外，在结合自身情况对书中内容进行思考后，不要忘记要将想法付诸实践，这是至关重要的。
在实践结束后，还须用严格的标准对我们自己的实践结果进行评价，审视自己是做得很好，还是没做好。
如果认为自己没有做好，就应该探究原因并再次付诸实践，就这样反复实践直到自己能做好为止。对于实践家而言，这是唯一正确的学习方法。
3. 提高自身能力，获取真正有价值的信息
经营者要想获得成果，重要的一点就是要学会不断提高“信息质量”。信息都是由人带来的，所以学会如何与真正杰出的人才交换信息就变得非常重要。在这个世界上，各行各业中掌握着真正有价值信息的真正的杰出人才并不多，可谓屈指可数。
例如，真正优秀的跑车设计师在全世界都不多。同样，在生产技术、MD、信息系统或是人事管理等方面，真正优秀的人才也并不算多。但只有这样的人，才真正拥有最前沿的信息。
因此，我们在工作的同时，必须认真思考如何才能尽快找到这类人才。
而且最重要的是我们必须在平时就不断给自己充电，提高自身的能力。因为只有这样，当我们面对这类人才时，才会有能力与他们进行对话。
如果自己提供给对方的信息量过少，就不可能进行真正意义上的对话。至于一个杰出的经营者是否愿意抽出宝贵的时间与我们进行实质性的交谈这一问题，显而易见，如果坐在他对面的我们是一个言之无物的人，那么，最好还是不要对此存有幻想。
因此，为了能够向对方提供足够的信息，为了能够在对方询问我们时提出建设性的意见，我们必须在平时多学习，多积累。
也就是说，自身能力的提高是我们获取真正有价值信息的必要条件。
结语：
以上所讲的虽然都是些最基本的事，但却非常重要。
如果能够坚持5年，你一定获益匪浅。那时，当你面对这个世界上的杰出经营者时，你就已经能够与他进行实质性的交谈了。
关于作者：柳井正（Yanai Tadashi），日本迅销集团（FAST RETAILING）董事长兼CEO。
